Hoe ga je om met valse beschuldigingen over mijn gedrag en blijf je mijn werk doen

Persoonlijk zou ik het overslaan om gesprekken op te nemen - het brengt kwesties van vertrouwen en privacy met zich mee die je net zo waarschijnlijk zouden kunnen ontslaan als je baan redden. Het opnemen van andere mensen zonder hun toestemming kan een schending van de privacy zijn, en het hebben van bedrijfseigen opnames die u niet bevoegd bent om te maken kan problemen van vertrouwen met uw baas opleveren.

Toevoeging : Gebaseerd op de commentaren hieronder - als u dit eerder hebt zien gebeuren, of als u andere redenen hebt om te geloven dat dit een systemisch probleem is, waarbij er geen verdediging is tegen beschuldigingen en arbitrage van problemen altijd eenzijdig is - dan is het eerlijk om veranderingen voor te stellen in de manier waarop deze dingen worden behandeld. Het opnemen van gesprekken is zeker een manier om zo'n oplossing te vinden. Dat geldt ook voor het ontwikkelen van een duidelijker, gedocumenteerd arbitragesysteem, of een proces van bemiddelen of adviseren wanneer een kwestie aan de orde komt. Realiseer je dat dit soort veranderingen van invloed zijn op bedrijfsprocessen die mogelijk (of misschien wel niet!) al zijn doorgelicht door juridische of andere groepen binnen je organisatie, dus ze zijn niet noodzakelijkerwijs een snelle oplossing.

De onderstaande oplossingen zijn meer in lijn met een eenmalige, doe-het-zelf aanpak die erop gericht is om je uit het directe onaangename scenario te halen, en niet te proberen voor een systemische verandering die meer tijd in beslag neemt dan de schema’s op je huidige werk toelaten:

Hier zijn een aantal alternatieven:

1. Skies je baas voor advies.

2. 1. Bel met een collega medewerker of manager of e-mail

3. Apologeren en vragen

4. 1. Keep notities

Dingen die je niet moet doen:

• Verdedigend zijn - natuurlijk ben je verdedigend - wie zou dat niet zijn? Maar je zult je moeten gedragen alsof je dat niet bent - in ieder geval bij de derde partij. Hoe vijandiger je bent, hoe gespannener deze relatie zal zijn.

• Schending van de verwachting van privacy - verander de inzet voor de klant niet verder dan ze redelijkerwijs denken.

**Bescherm jezelf. Het is ongeveer het enige wat je kunt doen, gezien het feit dat het klinkt alsof je in een klimaat bent waar je schuldig wordt geacht totdat je onschuldig bent bewezen. Ofwel dat ofwel ontslag nemen en een andere baan vinden.

Ervan uitgaande dat je niet wilt gaan voor de laatste optie, dan moet je jezelf beschermen door je interacties met het derde bedrijf op een schriftelijke (d.w.z. e-mail) basis zo veel mogelijk te houden. Dan heb je altijd een onbetwistbaar verslag van wat er gezegd is, wanneer en in welke context.

Aangezien het voor jou waarschijnlijk niet mogelijk is om telefoongesprekken met het derde bedrijf helemaal te vermijden, moet je ook maatregelen nemen om je gesprekken met hen op te nemen, of hen op zijn minst te laten geloven dat je gesprekken met hen worden opgenomen.

Als u elk telefoongesprek begint met “we hebben onlangs een beleid ingevoerd dat vereist dat alle telefoongesprekken worden bewaakt en opgenomen met het oog op de kwaliteitsborging, is dat goed voor u”, dan zou dat het probleem moeten oplossen dat ze opzettelijk kosten verzinnen. Het zal je echter niet beschermen als hun idee van “vloeken” anders is dan jouw idee van vloeken, of als ze te dom zijn om te begrijpen dat het hebben van een opgenomen telefoongesprek hun vermogen om over dingen te liegen wegneemt, of als ze te slim zijn om te geloven dat het gesprek daadwerkelijk wordt opgenomen.

Dus de beste manier om jezelf te beschermen zou zijn om de telefoongesprekken daadwerkelijk op te nemen, als je dat kunt. Afhankelijk van waar je je bevindt, kan dit niet legaal zijn. In vrijwel alle rechtsgebieden ben je op solide juridische gronden als je de persoon die je spreekt op de hoogte stelt van het feit dat het gesprek zal/kan worden opgenomen. In de meeste landen (opmerkelijke uitzonderingen zijn Finland, Duitsland, India en Turkije) en in de meeste Amerikaanse staten is zelfs het stiekem opnemen van uw gesprek zonder dat de andere persoon daarvan op de hoogte is, legaal. Sommige Amerikaanse staten behandelen echter elke vorm van heimelijke opname als een civiele en zelfs criminele overtreding . Zorg er dus zeker voor dat u weet welke wetten van toepassing zijn in uw specifieke situatie. Raadpleeg in geval van twijfel een advocaat met ervaring in uw lokale wetgeving.

Neem uw gesprekken

eerst op, het spijt me dat u in deze positie bent gezet. Dit is een moeilijke plek om in te zitten. De kans is groot dat je baas nadenkt over de risico’s voor het bedrijf en de kosten van het verlies van de verkoper/klant.

Op dit moment is het jouw woord tegen dat van de contactpersoon, en als de contactpersoon dit probleem blijft pushen kan het je in een zeer krappe positie brengen waar je niet goed kan onderhandelen met de contactpersoon omdat je in een hoekje wordt geduwd.

Een mogelijke oplossing, die toegankelijker is dan het krijgen van een nieuwe baan, is het opnemen van je gesprekken met het contact.

Toegankelijke technologie:

Gelukkig heeft de technologie ons voorzien van nogal wat hulpmiddelen die in dit soort situaties kunnen worden ingezet om onszelf te beschermen.

Op mijn werk hebben we een app gebouwd die je je eigen telefoonnummer geeft, en met enige configuratie kan deze ook daadwerkelijk achter je gewone telefoon zitten. Daarnaast zijn er gratis tools, zoals Google Voice waarmee je je nummer kunt doorsturen naar je Gmail chat.

Het interessante aan dit soort diensten is dat ze je gesprekken opnemen. Dit is om verschillende redenen nuttig, maar in uw geval dienen ze als opname van uw gesprekken met de contactpersoon.

Consult IT:

Als dit geen optie is, praat dan met uw IT-afdeling en kijk of ze een “goedgekeurde” oplossing kunnen plaatsen. Als u een VOIP-telefoonservice gebruikt, kan dit voor hen gemakkelijk te installeren zijn.

Legal Disclaimer:

Een woord van waarschuwing: Ik weet niet zeker welke juridische problemen je zou tegenkomen. Ik denk dat zolang een partij weet dat het gesprek wordt opgenomen, het niet illegaal is, en als het wel zo is, kan het wel of niet iets zijn wat je kunt gebruiken in de rechtszaal als het probleem vordert. Je doel met het gebruik van deze tool zou moeten zijn om jezelf te beschermen en je baas en HR te laten zien dat je niet liegt.

DISCLAIMER: Ik ben geen advocaat, dus zorg ervoor dat je de laatste paragraaf controleert met een gelicentieerde advocaat.

Mijn persoonlijke oplossing voor dit probleem zou zijn om ** te vragen dat iemand anders de verantwoordelijkheid voor de afhandeling van deze specifieke klant overneemt**. Gezien de huidige parameters is deze handelswijze zinvol.

1. De klant heeft u al beschuldigd. Of dit nu wel of niet gebeurd is, op de een of andere manier had de klant het gevoel dat u niet respectvol met hen omging. Als je hun hoofdcontact blijft houden, zal dat een ongewenst niveau van onhandigheid veroorzaken in je toekomstige interacties van beide partijen.
2. 2. Je manager gelooft de beschuldiging. Dit betekent dat eventuele verdere beschuldigingen _zullen worden geloofd, en managers zijn zelden toegeeflijk over recidive. Dit betekent ook dat uw manager meer kans heeft om over uw schouder te staan wat betreft toekomstig contact.
3. **Dit betekent dat ofwel de klant heeft gelogen, de klant heeft je verkeerd gehoord, of de klant vindt iets beledigend dat je niet doet. Door met de cliënt te blijven praten, blijft er slechts ruimte over voor een van deze zaken en dat belooft niet veel goeds voor je.

Ik zou je manager willen uitleggen dat je je niet op je gemak voelt om het aanspreekpunt voor die cliënt te blijven. Op dit punt is het zinvoller voor zowel uw bedrijf als de klant om een ander contact te hebben.

Wanneer ik dit aan uw manager uitleg, zou ik niet willen vermelden hoe dit u politiek beschermt (over het algemeen is het bespreken van uw politieke doelen zelden de manier om deze te bereiken) en zou ik me liever richten op hoe het iedereen ten goede komt om een nieuwe stem aan de telefoon te hebben na dit incident. Wees er zeker van dat je formulering geen schuldbekentenis is, maar een voorstel voor een opportuniteit.

Als je manager jouw kant van het verhaal niet accepteert, moet je zo snel mogelijk een nieuwe manager vinden. Zijn behandeling van dit incident geeft aan dat hij gelukkiger zou zijn als jij er niet was. Je gaat niets goeds van hem krijgen. Als hij relatief nieuw is, en problemen heeft met veel van zijn ondergeschikten, kun je hem misschien wel overleven. Als hij al vele jaren in zijn huidige functie zit, zul je dat niet doen, en moet je uit zijn organisatie stappen.

Je moet je rug serieus bedekken.

Hoewel het illegaal is om een tweerichtingsgesprek op te nemen, is het niet illegaal om jezelf op te nemen. Als je een smartphone hebt, maak er dan een goede gewoonte van om bij elk telefoongesprek op “opnemen” te drukken. Terwijl je de andere kant niet kunt horen, kun je altijd hun verklaring mondeling bevestigen. Bijvoorbeeld: “Dus laat me ervoor zorgen dat ik heb wat je zei… zei je ? Ja ? Geweldig!” of “Nee? Het spijt me, kan je me alsjeblieft vertellen waar ik het mis heb?” … je hebt tenminste een transcript van elk gesprek en blijft binnen de wet.

Ook zou ik een e-mail sturen naar je baas die zegt dat terwijl de klant beweert dat je zwoer, ik ervoor zou zorgen dat je je baas een e-mail stuurt waarin je heel duidelijk aangeeft dat je deze beschuldigingen ontkent en tegelijkertijd dat je accepteert dat het altijd belangrijk is om een professionele indruk te behouden. Merk ook op dat, hoewel u de beschuldigingen niet accepteert, u begrijpt hoe belangrijk klanten zijn voor uw bedrijf en dat het verkeerd zou zijn om elke zakelijke relatie in gevaar te brengen.

Vraag ook om feedback over hoe deze situatie in bedwang kan worden gehouden door uit te werken hoe deze situatie beter kan worden beheerd, zodat uw manager de zekerheid heeft dat als er weer een beschuldiging wordt geuit, er processen kunnen worden ingesteld om een beter gefundeerd oordeel te vellen.

De kritische kwestie hier is “Deze bewering is niet waar, en een collega die mijn gesprek heeft afgeluisterd stond garant voor mijn verhaal.”

Hef die collega een brief in te dienen bij HR. Dat moet je in je dossier hebben, zodat het duidelijk is dat er op zijn minst onenigheid is over wat er gezegd is.

Als je de interactie met die klant niet kunt staken, zorg dan dat er altijd iemand anders aan de lijn is** , bij voorkeur niet de manager die je niet gelooft.

Zoals vermeld in andere antwoorden, als het wettelijk en technisch mogelijk is, ** neem toekomstige gesprekken op.**

In deze situatie liegt iemand: jij, je baas of de derde partij. Een mogelijke gang van zaken is de volgende.

1. 1. Zorg ervoor dat je niet onbeleefd bent geweest zonder het te weten. Het is mogelijk om onbeschoft te zijn zonder onbeschofte woorden te gebruiken als je bijvoorbeeld met mensen uit andere landen/landen/cultuur praat. Het eerste wat je moet doen is vragen om een beschrijving van de feiten.
2. 2. Als het zeker is dat je niet “schuldig” bent, antwoord dan op een objectieve manier op de mail die je baas naar je heeft gestuurd (en CC de HR ook). Als je niet antwoordt (op een beleefde en rustige manier), zal het er niet goed voor je uitzien als je later een rechtszaak moet aanspannen.
3. 3. Voorkom dat je nog een soortgelijk probleem hebt (zie andere antwoorden)
4. Als het probleem niet jij en de derde partij is (=het is jouw manager), overweeg dan om naar een andere afdeling/team in jouw bedrijf te verhuizen.

**De vakbond moet je toegang geven tot een hulplijn voor arbeidsrecht, die je advies geeft over de mogelijkheden die je hebt (en je alle IANAL suggesties op websites als deze ontziet). Zij kunnen u ook bemiddelingsfaciliteiten bieden, zodat u uw bezorgdheid op een gestructureerde manier bij uw baas kunt aankaarten.

Als uw collega’s ook lid zijn van een vakbond, dan kunt u collectieve onderhandelingen .

Collectieve onderhandelingen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om de klachtenprocedures van uw bedrijf te verbeteren, zodat de werknemer (in dit geval uw) kant van het verhaal meer gewicht in de schaal legt bij de bedrijfsleiding.