Hoe breng ik een klant op de hoogte die ik het bedrijf verlaat?

Wat zijn de DO en NIET’s in deze situatie?

Dit is een beslissing die echt in overleg met uw bedrijf en uw baas genomen moet worden. Dit zijn niet uw klanten. Het zijn uw (bijna) voormalige) klanten van het bedrijf.

DO

• Lees uw contract. Het kan zijn dat het specifieke taalgebruik over je vertrek uit
• Praat met je baas
• Vraag of en hoe je moet omgaan met het verwittigen van je klanten
• Vraag welke reden je mag geven voor je vertrek uit
• Vraag wat je moet zeggen over je vervanging

DON’T

• Beslis zelf wat je wel/niet moet doen
• Negeer je verplichtingen onder je contract
• Neem contact op met je vroegere klanten buiten de afgesproken parameters die tussen jou en je baas zijn besproken.

Wat zijn de DO en DO NOT’s in deze situatie?

Wat ik nu ga doen?

Nee. Wat je nu gaat doen is niet belangrijk voor de relatie tussen het bedrijf (je gaat weg) en de klanten van dat bedrijf.

Ik wil laten zien dat ik wegga om iets totaal anders te doen, zodat mijn vertrek niet slecht uitpakt voor het bedrijf.

Ik weet niet zeker of je dat nodig hebt (ik zou het niet doen tenzij de klanten het me vragen - en zelfs dan zou ik het met het bedrijf bevestigen, voordat ik details geef).

Waar ga ik heen?

Nee.

Ik vond het leuk om met hen samen te werken?

Ja :)

Ik heb met veel plezier met mijn huidige werkgever gewerkt?

Nee, het is niet hun zaak.

Mijn persoonlijke contactgegevens?

Alleen als het voor hen acceptabel is om u te bellen. Als je een goede relatie met hen had, kunnen ze in de verleiding komen om een week (of maand) na je vertrek te bellen en te gaan “weet je nog die module van het gizmo waar je mee bezig was? Hoe lossen we het op?” Dit kan je tijd opeten op (of zoeken naar) een nieuwe baan en het kan de relatie tussen het bedrijf dat je verliet en de klanten schaden.

Je moet alleen zorgen voor persoonlijk contact als je het aan vrienden overlaat (niet voor de officiële dossiers van de klant) of als je in je contract gemandateerd bent om hulp te bieden na je vertrek (en dat moet altijd beperkt zijn in de tijd).

Doe ik

Send a mail?

U moet waarschijnlijk (stuur een e-mail), maar stuur het eerst naar uw manager, en bevestig de inhoud met hem.

Zet een ‘out-of-office’?

Nee (u bent geen OOO).

Bel ze persoonlijk?

Dat is aan u (en wat u met uw manager beslist).

Uw bericht moet informatief zijn, geef uw contactpersoon door aan iemand anders en maak duidelijk dat uw contactgegevens niet meer geldig zijn.

Voorbeeld.

Hello,

I will be leaving ACME starting next month (January 2034).

Starting from XX January 2034, maintenance of the quibbles will
be taken over by my manager, John Doe.

For any issues regarding wobbles in the quibbles, contact Jane at +0099-99-99-99-9.

Best regards,
@utnapistim.

De eerste zin (over het verlaten van het bedrijf) kan ontbreken (vraag het aan uw manager).

Wanneer u de klant op de hoogte stelt, vraagt u tegelijkertijd aan uw manager of u de klant moet informeren, en hoe u uw klant moet informeren, verwerken (als uw manager bijvoorbeeld zegt “vertel de klant dat u bent ontslagen”, dan doet u dat niet; als uw manager zegt “geef de klant uw privé-telefoonnummer voor het geval ze hulp nodig hebben”, dan doet u dat niet), en informeer de klant zoals uw manager zei of informeer hem niet als uw manager dat niet wil.