Ik kwam er net achter dat mijn recente promotie komt met een onverwachte 24/7/365 oproepstatus

“vandaag heb ik geleerd dat het 24/7/365 oproepbaar is voor het monitoren van missiekritische systemen. De eerste keer dat ik het niet binnen 20 minuten kan repareren, word ik ontslagen”

Dan heb je echt niets te verliezen. Dat is een absoluut belachelijke en bizarre eis. Geen slaap, geen vakantie, geen biertje na het werk, geen privéleven?

Ga terug naar je leidinggevende en zeg dat dit een onredelijke verwachting is en dat je dit niet zult doen. Bied een alternatieve suggestie aan waarmee je je op je gemak voelt (als die bestaat). Als ze het niet accepteren, bied dan aan om terug te gaan naar je vorige baan. Als je ontslagen wordt, het zij zo, dan was dat toch onvermijdelijk.

Wat moet ik nu doen? Ik heb het gevoel dat ik net ben overgestapt en ik wil terug naar mijn oude positie.

Als dat het geval is, moet je vragen om een één-op-één gesprek met je manager en je gevoelens uitdrukken over het teruggaan naar je oude positie. Zorg ervoor dat je eerst bevestigt dat de flippante opmerkingen die je hebt gehoord een echte verandering waren en niet alleen maar rare opmerkingen zonder echte betekenis. Je wilt geen beslissing nemen op basis van iets wat eigenlijk niet nodig is.

Niet vertragen. Je wilt niet wachten tot ze je oude positie hebben ingevuld.

Als je een verhoging hebt gekregen met je promotie, sta dan klaar om die terug te geven.

Eerlijk gezegd heb ik een halve gedachte om te vertrekken. Ik heb het gevoel dat er van mij verwacht wordt dat ik mijn leven geef aan een bedrijf dat zijn werknemers niet goed behandelt. Ben ik onredelijk?

Het is aan jou om te beslissen of je weggaat of niet.

Doe het niet omdat je je “onrechtvaardig” voelt. Baseer het op de totaliteit van de situatie. Beslis of teruggaan naar je oude functie op de lange termijn voor je zou werken, of dat dit het moment is om te beslissen om over te stappen naar een ander bedrijf.

Is dit gewoon een feit voor een carrière in de IT?

Nr.

Terwijl wachtdiensten vrij gebruikelijk zijn, is het niet hebben van een zodanige roulatie dat je 24/7/365 wachtdiensten hebt. Het krijgen van geen compensatie voor aanwezigheidsdienst is dat niet. Alleen leren over de eis om oproepbaar te zijn na het aannemen van de functie is dat niet. En geconfronteerd worden met ontslagen als je niet het probleem op te lossen binnen 20 minuten is niet.

U moet in staat zijn om tal van andere IT-banen die niet nodig dit belachelijke niveau van de aanwezigheidsdienst verplichting te vinden.

Dit is een van die keren dat de klassieke vraag van Gordon England echt nuttig zou zijn geweest.

Toen ze het 24/7/365/“20 minuten”/“geen back-up personeel” verhaal op je loslieten, had je veel plezier kunnen hebben door zo'n vijf seconden stil te zitten en dan te vragen “Wat ga je doen als ik in het ziekenhuis ben? ”, en dan SHUTTING UP.

Zoals het nu is, raad ik je aan, in de sterkst mogelijke termen, om je cv op te poetsen’ (CV op sommige plaatsen) en een andere baan te vinden, ASAP. Ik zou niet aanraden om terug te gaan naar je vorige functie bij deze werkgever: ze hebben je net alles verteld wat je over hen moet weten. (D.w.z.: als ze deze stunt een keer zouden uithalen, dan doen ze dat nog een keer. Of iets ergers.)

Korte versie : tijd om verder te gaan.

De eerste keer dat ik het niet binnen 20 minuten repareer, word ik ontslagen.

Het soort toestand dat door een megalomaan zonder enige technische kennis wordt geschreven. Problemen oplossen werkt gewoon niet op deze manier.

Je tweede teken dat je voor een krankzinnige organisatie werkt en weer tijd om op zoek te gaan naar een nieuwe baan. Het kan alleen maar erger worden bij deze organisatie hierna.

Er is geen rotatie of iemand anders die uitkijkt.

Wat krankzinnig is.

Mission critical 24/7/365 systemen kan niet worden beheerd of gemonitord door _een persoon zonder rotatie of back-up. Het is onmogelijk.

Voor mij is dit de absolute clincher dat deze organisatie wordt gerund door oplichters, chancers en/of idioten.

Ga zo snel mogelijk weg.

In het beste geval was dit een teken dat de gekken het asiel hebben overgenomen, of in het ergste geval is het een teken dat ze zonder geld komen te zitten (! ) en uit ervaring zullen de volgende dingen gebeuren: mensen worden niet vervangen, eindeloze niet-optionele overuren, misschien zelfs loon dat niet op tijd betaald wordt.

Ik kan je niet vertellen hoeveel alarmbellen dit voor mij doet rinkelen.

Ren naar de uitgang zodra je ergens een gezond geluid vindt. Niet lopen - maak hier je prioriteit van.

Ik werk in de IT en ben recentelijk gepromoveerd naar een hogere functie. Terwijl ik het eens was met de verantwoordelijkheden die werden geschetst toen ik vorige week de promotie accepteerde, werd

schriftelijk geaccepteerd door het tekenen van een contract? Als je dat hebt gedaan dan kunnen ze (juridisch) alleen de voorwaarden in het contract van toen bijna overal toepassen ( let op : IANAL ).

vandaag heb ik geleerd dat het 24/7/365 oproepbaar is om missiekritische systemen te monitoren.

oproepbaar zijn had besproken en afgesproken moeten worden (! ) voor het nemen van de promotie of zelfs het aangeboden krijgen van de positie.

Bereikbaarheid is niet onredelijk voor een senior positie, maar bereikbaarheid moet geen “verrassing extra” zijn die nooit besproken en overeengekomen is.

Dit is het eerste teken dat dit bedrijf een rampgebied is voor je persoonlijke gezondheid. Ik zou al op zoek zijn naar een nieuwe baan elders.

Wat moet ik nu in godsnaam doen ?

Poets je CV en krijg zo snel mogelijk een nieuwe baan.

Hoe langer je blijft, hoe stressvoller deze waanzin zal worden. Het is tijd om verder te gaan.

De eisen zijn zo extreem onredelijk dat praten met hen een verspilling van tijd is (IMO). Ze proberen je waarschijnlijk mee te slepen en dan krijg je de telefoontjes op alle uren en dat is een probleem.

Ik heb het gevoel dat ik net aas heb gekregen en ben overgestapt en ik wil terug naar mijn oude positie. Eerlijk gezegd heb ik het halve verstand om te vertrekken.

Vergeet de oude positie - het is hetzelfde bedrijf en ik vermoed dat zelfs als je probeert om op je oude positie te blijven, ze zullen proberen en je onder druk zetten om het werk toch aan te nemen (“gewoon tijdelijk”).

blijven is geen optie, IMO.

Ik heb het gevoel dat er van mij verwacht wordt dat ik mijn leven geef aan een bedrijf dat niet goed met zijn werknemers omgaat. Ben ik onredelijk?

Je bent redelijk.

Is dit gewoon een feit voor een carrière in de IT?

Niet overal.

Ja, je kunt oproepbaar zijn in hogere functies (en zelfs in lagere functies) en je kunt midden in de nacht gebeld worden. Als werkgevers je daar mee kunnen laten meegaan (onbetaald) dan doen ze dat ook. Je moet streng met hen zijn of sommige managers zullen je bereidheid om te helpen in noodgevallen uitbuiten.

Het is normaal gesproken zo gedaan :

• Je helpt in één noodgeval.
• De volgende keer dat je “nee” zegt, zullen ze zeggen “maar we rekenden op jou. Je hebt het eerder gedaan!”.

Sommige mensen vallen hier voor, anderen niet. Als je niet expliciet oproepbaar bent (en een vergoeding krijgt om dat te rechtvaardigen) dan zeg je, sorry, ik doe persoonlijke dingen en je kunt niet verwachten dat ik op elk moment beschikbaar ben.

24/7 operaties hebben een 24/7 dienstrooster nodig. Zo simpel is het. Iedereen die 24/7 opereert alsof het 9-5 is, is een cowboy outfit.

Mission critical betekent dat een bedrijf moet betalen voor genoeg personeel om het redelijk te dekken.

Noteer dat er een verschil is tussen het vreemde telefoontje bijvoorbeeld een keer per maand op basis van “fix as soon as you can” en wat deze gekken verwachten. We hebben allemaal de drie rechte dagen leven op koffie en pizza ding - het zou een zeldzame uitzondering moeten zijn. Deze voorwaarden die je hebt gekregen zijn boven elke rationele of redelijke verwachting - een heel eind verder dan.

Bedrijven niet die dit doen zijn plaatsen die je zo snel mogelijk verlaat. Het betekent ofwel dat managers een hoekje om zullen gaan en zich niet bekommeren om het personeel en/of dat ze financieel in de problemen zitten. In ieder geval vertrek je zodra je een nieuwe baan hebt en je zorgt ervoor dat dat zo snel mogelijk gebeurt.

Tweede antwoord dat ingaat op de informatie die u hebt toegevoegd aan de vraag sinds mijn laatste antwoord, want mijn antwoord is nu heel anders.

Ik kwam er vandaag achter toen mijn baas het luchthartig noemde in een conference call met verschillende andere managers. Specifiek gezegd “We hoeven ons geen zorgen te maken over de website, we hebben nu X op 24/7 bereikbaarheid.”

Managers liegen vaak de hele tijd tegen elkaar. Vooral bij dit soort zaken. Vaak zijn managers op zoek om stakeholders te sussen door gedurfde claims te maken over ondersteuning.

Ik heb gezien dat oproepkrachten zeer slecht worden gemanaged op sommige plaatsen waar ik heb gewerkt en waar verschillende managers enorm verschillende inzichten hebben over de verantwoordelijkheden van verschillende medewerkers. Het is belangrijk dat je een goed begrip hebt van de werkelijke documentatie die op je gericht is.

Als je uitgedaagd wordt door andere managers, is dit wat je gebruikt. Directe (en gedocumenteerde) instructies van je manager hebben geen invloed op toevallige gesprekken die je met je manager afluistert. Als je denkt dat wat hij zegt niet in overeenstemming is met zijn aanwijzingen, moet je het met hem bespreken.

Ik denk dat als je dat niet doet, je het vuur aan de schenen legt, want dat is wat mijn voorganger kreeg.

Tenzij je het volledige verhaal kent, moet je er niet van uitgaan dat het was omdat ze er niet in slaagden een probleem in 20 minuten op te lossen. Het is vaak zo dat ze niet hebben gereageerd op een oproep, meerdere keren. Het niet opnemen van de telefoon en beginnen te kijken naar een probleem is heel anders dan het niet kunnen oplossen.

Daarnaast zijn de belanghebbenden vaak tevreden dat iemand naar hun probleem kijkt, niet noodzakelijkerwijs dat het in een minimaal tijdsbestek wordt opgelost.

Ik wil in het algemeen wel zeggen dat bereikbaarheidsdiensten vaak een bijkomstigheid zijn. Soms is er een aanname dat mensen in bepaalde rollen het doen. Zelfs als je akkoord gaat met een bepaald niveau van aanwezigheidsdienst, moet het heel duidelijk zijn wat er van je verwacht wordt.

tl;dr Ze zijn of je aan het ontslaan, of ze zijn kwaadaardig, of ze zijn buiten kennis. Dat is geen bedrijf waar ik voor zou willen werken.

Toen ik vorige week de promotie accepteerde, vond ik de verantwoordelijkheden goed, maar vandaag leerde ik dat het 24/7/365 oproepbaar is om de missiekritische systemen

te bewaken. Zo niet, vertel hen dan dat dit een onredelijke eis is, en je hebt geen bewijs dat dit van tevoren in de functieomschrijving of op een andere manier wordt benadrukt.

Als dit wel het geval is, dan kun je nog steeds een gesprek voeren met je manager, maar wees voorbereid op het argument “het stond in de functieomschrijving”. Als dit het geval is, dan is de kans veel groter dat je met hem moet samenwerken om een alternatieve regeling te vinden die bij het bedrijf past.

In beide gevallen zou ik echter op zoek gaan naar nieuw werk. Dit was duidelijk niet op voorhand duidelijk gemaakt zoals het had moeten zijn, en het klinkt alsof ze je in de rol proberen te bedriegen. Een bedrijf zonder rotatie op 24/7/365 mission critical callout is eerlijk gezegd krankzinnig (wat als je ziek bent? Op vakantie? In het ziekenhuis? Op een rit die meer dan 20 minuten duurt? In een gebied met een slechte ontvangst?), en uit uw ervaring blijkt duidelijk dat ze hun medewerkers niet waarderen.

Gezien de bewerking die aangeeft dat uw bezorgdheid een conclusie is van een afgeluisterd gesprek, en niet een richtlijn die u hebt ontvangen, hebt u verduidelijking nodig.

U kunt uw manager vragen welke ondersteuning hij/zij buiten de uren van de website verwacht. Als ze 7/24 ondersteuning willen, raadt u aan om cross-training te doen om een rotatie te creëren van mensen die het aankunnen. Suggereer een extra beloning als stimulans voor degenen die leren hoe ze het moeten doen en neem een deel van de wachttijd in beslag.

In andere landen zou uw verhaal een velddag zijn voor elke advocaat die gespecialiseerd is in arbeidsrecht. Er zijn zoveel rode vlaggen, het voelt als een schoolexamen voor toekomstige advocaten.

Waar ik woon, terwijl het hele contract vanaf het begin illegaal zou zijn omdat 24/7 op afroep illegaal zou zijn vanaf het begin, 20 minuten is geen redelijke reactietijd en het schieten op de eerste overtreding is ook illegaal, zonder dat je een schriftelijk addendum bij je arbeidscontract hebt ondertekend dat het voor jullie beiden op papier zet, maakt het toch al ongeldig. Dit zou een kwestie zijn van hoeveel wetten deze clausule ongeldig maken, niet of het nu illegaal is of niet.

Maar je bent in de Verenigde Staten, werkend in een at-will-staat voor zover ik weet. Je hebt dus veel vrijheid om te doen wat je wilt en wanneer je wilt en je werkgever heeft ook veel vrijheid om een complete eikel te zijn. Het blijkt dat ze hun vrijheid zo goed mogelijk uitoefenen.

Ga meteen op zoek naar een nieuwe baan. Ze hebben bewezen onbetrouwbaar te zijn.

Tot die tijd, wees constructief. Vraag een lijst met dingen die je nodig hebt om je werk te doen. Is er een failover-cluster? Want je kan niet een kapotte harde schijf van de webserver in 20 minuten vervangen, zelfs niet als je een toverstokje had om je naar de serverruimte te teleporteren. Is er een tweede, onafhankelijke vaste lijn in uw serverruimte? Want als een bouwvakker de ene kabel beschadigt, is er geen mogelijkheid dat de netwerkverbinding met de rest van de wereld in twintig minuten terug is. De kans is groot dat dit niet het geval is en er is een kleine kans dat ze wakker worden door hun domheid. Maar reken er niet op.

Op een sidenote: vrijheid betekent altijd de vrijheid om ook een domme eikel te zijn. Als je die vrijheid waardeert, zul je af en toe zo'n eikel moeten doorstaan. Als je dit soort ontmoetingen liever niet hebt, zijn jullie een democratie, dus zijn jullie vrij om te stemmen op iemand die sterkere arbeidswetten belooft. Dit is misschien een oplossing voor de lange termijn, maar het zou jullie beschermen tegen een situatie die twintig jaar later nog steeds bestaat.

Jij zegt (_ nadruk op de mijne_)

Dusus ik was oké met de geschetste verantwoordelijkheden ** toen ik vorige week de promotie** accepteerde, vandaag heb ik geleerd dat het komt met 24/7/365 on-call om missiekritische systemen te monitoren.

Question: Dus was het een misser van jouw kant of een nieuwe toevoeging aan de lijst van verantwoordelijkheden die al getekend was?

Hint: Als je het niet zeker weet, is het nu de tijd om daar achter te komen. Je MOET NIET vertrouwen op wat verbale communicatie die je hebt afgeluisterd. Je moet de set van rollen en verwachte verantwoordelijkheden laten vastleggen, zodat zowel jij als de organisatie zeker weet wat er van jou verwacht wordt voor een bepaald scenario.

Controleer je contract nog eens.

• Als het een misser was van jouw kant, kun je de organisatie niet de schuld geven. Hoewel ik het ermee eens ben dat de voorwaarden belachelijk en praktisch onmogelijk zijn en onzinnig (geen rotatie, niet binnen 20 minuten repareren zal leiden tot beëindiging etc..), als het op papier stond en je hebt dat gemist - het is de fout van jouw kant.

• Als het een nieuwe toevoeging is die helemaal uit het niets is, dan heb je geen verplichting om dit op te nemen.

Polijst je CV en ga verder. Hoe dan ook, je zult geen goede werkrelatie meer hebben.

De eerste keer dat een missiekritisch systeem faalt, probeer je het 20 minuten lang te repareren en vertel je ze dan dat als ze je toch gaan ontslaan, je ermee stopt, met onmiddellijke ingang. Kijk hoe lang het dan duurt om die toestand te herstellen…

Je bent net gepromoveerd, laat zien dat je het werk aan je NEXT-werkgever kunt doen, probeer het 2 tot 3 maanden vol te houden en los de hoofdoorzaak van de problemen op die zich voordoen. En dan… zet je twee weken in, neem geen ontslag en krijg een redelijker betaalde baan in een van de heetste IT-markten in de VS, geniet ervan.

Voor de goede orde, ik kom uit Australië, maar hopelijk zijn de dingen vergelijkbaar met waar jij vandaan komt. (In plaats van alles voor te stellen met “waar ik vandaan kom”, ga ik dit gewoon bovenaan vermelden).

Er zijn een paar dingen die ik wil noemen.

Ik ga ervan uit dat je handelt als een werknemer, NIET als een aannemer, wat je aanzienlijk minder rechten zou geven, hoewel in zo'n situatie het contract ongelooflijk goed moet worden geformuleerd.

Ik werk in de IT en ben recentelijk gepromoveerd naar een hogere functie. Hoewel ik het eens was met de verantwoordelijkheden die werden geschetst toen ik vorige week de promotie

accepteerde, kan ik me voorstellen dat deze nieuwe verantwoordelijkheid in uw gewijzigde contract had moeten worden opgenomen. U impliceert dat dit niet het geval was.

vandaag heb ik geleerd dat het 24/7/365 oproepbaar is voor het monitoren van missiekritische systemen. De eerste keer dat ik het niet binnen 20 minuten kan repareren, word ik ontslagen. Er is geen rotatie of iemand anders die uitkijkt.

Ok, een paar dingen daar.

Er is niets vreselijk onredelijks aan 24/7/365 on-call (met misschien de uitzondering dat er geen mogelijkheid is voor een vakantie), maar in combinatie met wat een ongelooflijk veeleisende 20 minuten Mean Time to Resolution (MTTR) is, duwt dit de werkomstandigheden in het uiterst ongunstige gebied. Merk op dat zelfs als het aanwezigheidsdienst was voor 3 uur, 20 minuten zeer beperkend is.

In grote lijnen is er geen harde en snelle regel, maar als je niet in staat bent om van je leven te genieten terwijl je oproepbaar bent, moet je niet oproepbaar zijn, maar wel oproepbaar.

Dit zou betekenen dat je effictief een enkele dienst per jaar werkt, voor het hele jaar, zonder pauzes, op wat (waarschijnlijk) onder het minimumloon ligt. Het arbeidsrecht keert zich hiertegen.

Bovendien, wederom in de veronderstelling dat je geen aannemer bent, kunnen ze je niet ontslaan voor slechte prestaties, althans niet voor de eerste keer dat je slecht presteert. Dus, in het ergste geval, kunnen ze u een schriftelijke waarschuwing geven voor het niet halen van het doel van 20 minuten. Dan zouden ze verplicht zijn om een prestatieverbeteringsplan voor u op te stellen dat training omvat, en eventueel simulaties tijdens de werkuren die u in staat stellen om te oefenen met het omgaan met incidenten.

Ze zouden u alleen ter plaatse kunnen ontslaan voor wangedrag. Het niet kunnen oplossen van een probleem is een prestatieprobleem, wat anders is.

Wat moet ik nu in godsnaam doen? Ik heb het gevoel dat ik net aas heb gekregen en ben overgestapt en ik wil terug naar mijn oude positie. Eerlijk gezegd heb ik een half verstand om weg te gaan. Ik heb het gevoel dat er van mij verwacht wordt dat ik mijn leven geef aan een bedrijf dat zijn werknemers niet goed behandelt. Ben ik onredelijk? Is dit gewoon een feit voor een carrière in de IT?

Zorg er eerst voor dat je alles op papier krijgt wat je kunt. Als ze een oproepbeleid hebben, krijg je daar een kopie van.

Je moet dan bepalen wat je geneigd bent te ondersteunen en voor welke prijs. Bent u in staat om een oproep te doen? Wat zou voor u werken? Hoeveel extra geld maakt dit de moeite waard voor u. Teken geen contracten die u aansprakelijk stellen voor het niet kunnen oplossen van een probleem, het kan buiten uw macht liggen.

Dan gaat u terug naar hen, zeg alles wat u ons hebt verteld. Geef aan wat je als opties beschouwt.

Hoewel, je zou echt op zoek moeten gaan naar een andere baan.

Met wilde gissingen zal ik een aantal berichten “vertalen” om je in de juiste mindset te zetten om deze situatie aan te pakken:

“We hoeven ons geen zorgen te maken over de website, we hebben nu X op 24/7 bereikbaarheid.”

Dit betekent eigenlijk:

_Ik weet dat ik op het punt sta ontslagen te worden omdat ik de beschikbaarheid van de website niet goed beheer, maar vertrouw erop dat ik iets doe!

ook:

_De eerste keer dat je het niet binnen 20 minuten repareert, word je ontslagen! _

betekent:

_Ik heb recht voor z'n raap gelogen tegen het hogere management dat een eventuele downtime niet langer dan 20 minuten zou zijn, help me nu mijn leugen te gehoorzamen! _

Ik denk dat je baas op dit moment eigenlijk in een zeer delicate positie zit, hij vraagt je om alleen te doen wat hij een team had moeten organiseren om te doen. Ik zou de dreiging van een ontslag niet geloven.

Ook, ik durf te wedden dat je dit niet verteld is in _ geschreven, wat betekent dat _“Niemand heeft me ooit verteld dat ik een 20 minuten reactietijd had!” is een perfect geldig excuus. Als dat opgeschreven was, zou je een heel makkelijke zaak hebben in de rechtbank.

Het is aan jou of je de extra mijl wilt gaan naar:

1. Gelieve uw baas (zorg ervoor dat hij weet dat u hem een plezier doet en vraag hem om de situatie zo snel mogelijk te repareren)

of

1. 2. Leg de situatie direct uit aan het hoger management en geef aan wat er nodig is om de vereiste beschikbaarheid van het systeem te behouden (in dit geval kan je baas een beetje dichterbij ontslagen worden, dus als hij langer blijft, wil je misschien controleren of je bedrijf een anti-refolioenbeleid heeft).

Er is nog een andere optie die ik nergens anders besproken zie, hoewel het misschien een gok is: delegeren. Er zijn bedrijven die dit niveau van dienstverlening bieden, dus het moet mogelijk zijn. Hoe doen ze dat? Ze wijzen meer dan één persoon toe aan de 24/7 dekking._

Als je ondergeschikten in je nieuwe hogere functie hebt, kun je dit misschien zelf doen met die ondergeschikten. Als je dat niet doet, kun je proberen om je zaak aan de hogere functies toe te vertrouwen en hopen op het beste. De spreekwoordelijke buck zal waarschijnlijk nog steeds bij je stoppen, maar als andere mensen de systemen in de gaten houden, zal de kans op een doorbraak in de SLA drastisch worden verkleind.

Veel antwoorden gaan al over de vermeende plotselinge toevoeging van verantwoordelijkheden, dus daar ga ik niet op in. In plaats daarvan wil ik de verantwoordelijkheid zelf aanpakken vanuit het perspectief van het bedrijf.

24/7/365 on-call om mission critical systemen te monitoren

Het gaat hier om “mission critical”. Dit zijn systemen waar uw bedrijf niet zonder kan. Als deze systemen uitvallen, is uw bedrijf niet meer in staat om zaken te doen en stijgen de kosten die met dat verlies gepaard gaan enorm snel. Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf, kan 20 minuten van niet zakendoen een verlies van miljoenen dollars betekenen (ze verliezen winst/productiviteit terwijl ze toch iedereen moeten betalen). Daarom moeten deze systemen zo weinig mogelijk downtime hebben en moet iemand daar de leiding over hebben. Die persoon ben jij nu.

Een andere factor om te overwegen is of deze systemen diensten leveren aan externe klanten. Want als dat zo is, is de kans groot dat er een Service Level Agreement (SLA) bestaat tussen uw bedrijf en elke klant. Een SLA is een contract dat een bepaald serviceniveau belooft - meestal vertegenwoordigd in een minimale uptime als percentage van het aantal uren in een bepaalde periode dat uw bedrijf belooft dat de dienst beschikbaar zal zijn voor gebruik. Als de dienst te veel uren uitvalt, is het bedrijf nu in overtreding met zijn SLA’s en kunnen er juridische gevolgen zijn (meestal zijn dit kortingen of terugbetalingen, maar deze kunnen mogelijk ernstiger zijn). Het tijdsbestek van 20 minuten is hier waarschijnlijk een gevolg van een SLA en als dat zo is, dan is dat een niet-onderhandelbare vereiste.

Ik zal er rekening mee houden dat je het probleem niet altijd binnen de 20 minuten hoeft op te lossen - je hoeft alleen maar de dienst binnen 20 minuten te herstellen. Bijvoorbeeld, als een bug in een update de oorzaak is van een storing, is het meestal acceptabel om de update gewoon terug te draaien om de dingen weer aan de gang te krijgen, en dan de bug af te geven aan het ontwikkelingsteam om een diagnose te stellen en te repareren.

Dus ja, het is niet ongewoon voor bedrijven om iemand 24/7/365 oproepbaar te maken om bedrijfskritische systemen in de gaten te houden. Het is ook niet ongewoon dat er harde tijden zijn voor het herstellen van de service na een storing en zelfs eisen rond hoeveel uur totale downtime de service elke maand heeft. Sommige bedrijven hebben misschien meerdere mensen die de verantwoordelijkheid delen, maar er moet iemand beschikbaar zijn om op elk moment problemen op te lossen. Het is een baan die wel moet bestaan en die meestal vrij goed betaalt.

Het enige wat ongebruikelijk is, is het feit dat je je niet bewust was van het feit dat je nieuwe functie met deze verantwoordelijkheid kwam. Dat is een miscommunicatie tussen jou en je manager die je moet uitzoeken en er zijn veel andere antwoorden om je daarbij te helpen. Je zult ook moeten beslissen of de vergoeding die ze je aanbieden de moeite waard is.

Kijk of uw nieuwe positie het mogelijk maakt om maatregelen te implementeren die ervoor zorgen dat het systeem redelijkerwijs niet kan falen, en of het resterende risico voor u aanvaardbaar is.

Zo niet, zie dan andere antwoorden.

Dit is niet het juiste ding om te doen wanneer de hele promotie ding lijkt te zijn een setup tegen u. Het is precies het juiste ding is de echte betekenis van de promotie+bedreiging combo is “beheren, manager!”.

Als je een half verstand hebt om weg te gaan, doe het dan niet! Wacht tot je de eerste oproep in de nacht krijgt, dan schakel je je telefoon uit, ga je weer slapen en zie je wat er ‘s ochtends gebeurt.

Serieus, er zijn twee dingen die je kunt doen: Een daarvan is, je kunt naar je manager gaan en hen vertellen dat het niet gaat gebeuren. Je bent niet oproepbaar zonder dat je ervoor betaald wordt, en elke dag van het jaar 24 uur per dag oproepbaar zijn is volslagen belachelijk. Dus je baas moet met een ander plan komen. Of twee, je gaat nu op zoek naar een nieuwe functie, en volgt mijn advies in de eerste paragraaf.

Eén ding kwam bij me op: Veel bedrijven zullen werknemers uit hun bedrijfspand verwijderen en al hun toegang afsnijden als ze ontslagen worden, vermoedelijk om een goede reden. Maar je baas vertelde je dat je 21 minuten na een callout, als het probleem niet is opgelost, automatisch wordt ontslagen. Op dat moment heb je waarschijnlijk een paar uur de tijd om hun hele IT-systeem volledig te vernietigen. Hé baas, dat is een slim plan! (Niet dat je dat moet of zou doen, natuurlijk, maar iemand anders in jouw positie zou dat wel eens kunnen doen).