Wat te doen als een zieke medewerker niet reageert op communicatie en belangrijke gegevens heeft?

Ze “spookt” je niet als ze met ziekteverlof is.

Het hele punt van “ziekteverlof” is dat de persoon zich niet goed voelt en niet kan werken. Ze kan rusten, ze kan uit zijn voor doktersafspraken of fysiotherapie, ze kan medicijnen op recept hebben genomen die haar slaperig en vergeetachtig maken, ze kan in een donkere kamer liggen met doordringende hoofdpijnen die verergeren als ze naar een lichtbron of computerscherm kijkt, om een lang verhaal kort te maken: ze is niet geschikt om te werken. Verwacht dus niet dat ze meer doet dan het wettelijke minimum, dat in mijn staat is hun werkgever op de hoogte te stellen (wat ze deed), documentatie te presenteren (waar je je geen zorgen over lijkt te maken, dus ik denk dat het prima is) en alles te doen wat in haar macht ligt om snel beter te worden (wat, zo zou je kunnen stellen, je actief belemmert).

Als ze belangrijke informatie heeft die alleen in haar hoofd zit en niet ergens in het bestand staat dat toegankelijk is, dan is dat niet haar probleem, dat is uw probleem als organisatie. Besteed de tijd om uw processen te verbeteren dat dit niet meer gebeurt. Omdat zij of iemand anders ** weer ziek zal worden.

Controleer bij uw HR wat er in uw staat is toegestaan. Kies dan de meest onopvallende manier om contact met haar op te nemen. Misschien wel e-mail, want dat gaat geen belletje rinkelen en vraagt niet direct om aandacht.

Het idee dat je niet begrijpt hoe een zieke werknemer werkt, spreekt boekdelen.

Eerst zeg je dit:

“Gisteren heb ik geprobeerd contact met haar op te nemen via de gebruikelijke kanalen en ze heeft niet gereageerd - gisteren vertelde ze me dat ze me terug zal bellen via SMS, maar dat heeft ze niet gedaan. ”

Ik denk dat ze geen contact met u heeft opgenomen omdat… Ze is ziek en daardoor buiten kantoor. U zou dankbaar moeten zijn dat ze überhaupt op u heeft kunnen reageren. Uw ongeduld en schijnbare toondoofheid voor het idee dat ze ziek is, is geen motiverende factor voor haar om op u te reageren.

“Ik heb geen signalen dat de medewerker ongelukkig was, dus ik weet niet zeker wat er echt gebeurd is.”

Ze is niet ongelukkig: *Ze is ziek! * Terwijl jij en je team misschien zaken moeten doen om die gegevens van haar op te halen, ga ik wat basisfeiten op een rijtje zetten:

• Het feit dat ze kritische gegevens heeft en schijnbaar de enige eigenaar van die gegevens is, is niet haar probleem : Het feit dat u zich in een dergelijke situatie bevindt, spreekt niet slecht over haar of over u, maar over het disfunctioneren van het bedrijfsproces van uw organisatie. Dit is echt het kernprobleem waar u mee te maken heeft.
• Het feit dat ze ziek is, is geen probleem waar u over kunt klagen : Nou, ik bedoel dat je kunt klagen over een collega omdat hij of zij ziek is… En dan zal jij en je organisatie een reputatie opbouwen als eikels die de basisbehoeften van de mens niet herkennen. Medewerkers zijn mensen en mensen worden ziek. Een functionele organisatie zou iemand niet als een last zien omdat een functionele organisatie manieren zou hebben om te werken rond het tijdelijke verlies van een teamlid.
• De meest “belangrijke” zakelijke behoefte komt niet voor de menselijke behoeften : De realiteit is dat al uw vraag impliceert dat deze gegevens “belangrijk” zijn, maar is het echt belangrijk? Is het zo belangrijk dat een ziek mens zich moet inspannen om aan deze behoeften tegemoet te komen? Alle bovenstaande punten komen hierop terug: Als een personeelslid van uw team ziek is, zijn ze ziek. Als de gegevens belangrijk zijn/was, dan weerspiegelt je proces dat niet omdat slechts één persoon die het bezat en nu is ze effectief gestraft door jou omdat ze ziek is in de weg staat van je zakelijke behoeften.

Mijn beste advies is om deze medewerker met rust te laten en te wachten tot ze terugkomt.

Als dit betekent dat een bedrijfsproces faalt, faalt het. Je leidinggevenden moeten hier zo snel mogelijk over gewaarschuwd worden en je moet duidelijk aangeven dat je je hand hebt uitgestoken en niet terug hebt gehoord en - dat is belangrijk - dat je niet het gevoel hebt dat ze verder gestoord moet worden als ze ziek is.

Je kunt dit disfunctionele spel, waarbij een medewerker op de een of andere manier “belangrijk” is omdat ze de enige bezitter van bedrijfsgegevens zijn, niet spelen omdat ze op de een of andere manier een “last” zijn, want hoe durven ze ziek te worden in het midden van een aantal kritieke bedrijfsbehoeften.

Naast de andere juiste antwoorden:

Controleer het bij legale.

Afhankelijk van uw land en de toepasselijke wetgeving, kunnen herhaalde pogingen om contact op te nemen met een werknemer die met ziekteverlof is, wel eens illegaal zijn. Ziekteverlof is een gebied van werknemersbescherming en is meestal streng gereguleerd. Een werknemer heeft duidelijk omschreven verantwoordelijkheden (het informeren van het bedrijf, het verstrekken van de juiste dokterspapieren, etc.) maar ook duidelijk omschreven beschermingen. Sommige daarvan zijn bedoeld als bescherming tegen pesterijen door de werkgever, en herhaalde contactpogingen kunnen u in dat gebied brengen. Men zou kunnen stellen dat u probeert een werknemer onder druk te zetten.

Daarnaast is het in veel landen expliciet ** verboden om tijdens het ziekteverlof te werken**. Zelfs het beantwoorden van één werkmail is een werkactiviteit. U kunt uw werknemer in de problemen brengen (bijvoorbeeld met de ziektekostenverzekering die alles betaalt). Toegegeven, het is onwaarschijnlijk dat dit ooit wordt ontdekt, maar dat is geen goede reden.

De korte is dat een werknemer met ziekteverlof ** niet beschikbaar is**. In plaats van contact met haar op te nemen, moet je andere opties onderzoeken:

• Kan de informatie niet beschikbaar zijn tot ze terug is? Zo ja, wacht dan maar af.
• Is de informatie op een andere manier beschikbaar? Als ze op een werk zijn opgeslagen. Computer, en een IT-beheerder kan er toegang toe krijgen, controleer dan bij de juridische instanties of er beperkingen zijn.
• Kunnen de gegevens ergens vandaan worden gereconstrueerd (bijv. een nieuwe database dump)?
• Waarom zijn essentiële gegevens niet beschikbaar voor ten minste twee personen? Herzie uw beleid.

Je bent niet gehaast, je hebt een werknemer met ziekteverlof.

Er zijn veel redenen waarom een ziek persoon niet direct reageert en haar lastigvalt als een te jaloers vriendje.

Het feit dat je niet dacht om cruciale gegevens op te slaan op een plaats die toegankelijk is voor de organisatie is jouw fout, maar er zijn misschien wel manieren om ze zelf op te halen. Hoe is ze aan de gegevens gekomen? Als het gemaild is, kan het ergens op je Exchange server staan. Als het een share of URL was, kijk dan of je de link kunt vinden in e-mails die naar haar werkadres zijn gestuurd (of internetgeschiedenis, als je organisatie die bijhoudt).

Houd er rekening mee dat dit misschien niet mogelijk of waanzinnig moeilijk te doen is in een grotere organisatie. Als zij de auteur is, ben je SOL tot ze terug is of goed genoeg is om het te versturen. Als zodanig is het misschien een goed moment om kennis te maken met de Bus Factor en uw beleid te herzien.

Wat te doen als een werknemer met ziekteverlof belangrijke gegevens heeft en niet reageert?

U neemt de vertraging op om samen met het management een beleid te ontwikkelen dat knelpunten in uw organisatie wegneemt.

Er is geen reden waarom belangrijke bedrijfsgegevens slechts via één persoon toegankelijk zouden moeten zijn.

Ze heeft een aantal zeer belangrijke gegevens voor het team en ik heb geen idee hoe ik ze terug kan krijgen. Moet ik haar blijven bellen? Probeer een ander nummer? Of iets anders?

Het juiste antwoord hangt af van de arbeidswetten in je omgeving, het belang van deze kritische gegevens, en wat je tot nu toe hebt geprobeerd.

In sommige locaties kun je niet verwachten dat een zieke werknemer überhaupt werk doet - zelfs niet met je praten. Controleer of er een dergelijke arbeidsregel bestaat in je omgeving.

Aangezien ze heeft aangegeven dat ze je zou terugbellen, is het redelijk om aan te nemen dat ze ontvankelijk is om je te helpen, maar dat ze dat nog niet heeft gedaan. Ze heeft contact met je opgenomen via een of ander medium - telefoon, sms, e-mail - met behulp van datzelfde medium leg je gewoon uit wat je van haar nodig hebt en vraag je haar wat de beste manier zou zijn om de gegevens te krijgen.

Als je nog steeds geen antwoord krijgt, praat dan met haar baas. Vraag of er iemand anders is die je de gegevens kan leveren die je nodig hebt.

Als ze een week ziek is geweest en verder gaat, moet haar baas waarschijnlijk samenwerken met HR om te overwegen welk kortetermijnproces van toepassing is in jouw locatie en bedrijf.

Alle juridische & arbeidswetten opzij, vertel haar waarom je belt.

Als je me zou sms'en met “bel terug, is kritisch!”, zou je geen aandacht krijgen.

“Bel alsjeblieft terug vanwege info X en Y is zo snel mogelijk nodig voor de deadline van project K” zou op zijn minst een blik op de telefoon krijgen en ik kan je misschien een antwoord van één zin geven over hoe je alle info kunt vinden die je nodig hebt.

Het verstrekken van duidelijke beknopte informatie over uw behoefte laat aan de ontvanger zien dat u hun tijd waardeert, waardoor alle stappen die nodig zijn om ter zake te komen worden versneld, zodat een snelle beoordeling van de aanvraag mogelijk is.

Ik vind het bovenstaande geldig als een algemeen advies, meer nog als uw tegenhanger met ziekteverlof is en mogelijk te maken heeft met onaangename persoonlijke problemen.

De zieke kreeg de belangrijke informatie op een of andere manier. Wat kost het om een ander persoon de belangrijke informatie weer te laten krijgen zonder hulp van de zieke? Deze kosten kunnen geld of tijd zijn of een andere bron.

Je speelde poker door slechts één persoon met deze belangrijke informatie en het lot je bluf te laten noemen. Betaal de prijs, ga verder, doe het de volgende keer beter.

Je zou de werknemer via SMS kunnen vragen of je precies de belangrijke informatie XY nodig hebt en of ze een manier zien om het aan jou te geven of dat het beter is om te beginnen met een andere werknemer vanaf nul. Dit zal de zieke persoon laten zien hoe belangrijk de informatie is, maar ook dat ze niet onder druk worden gezet om de informatie te geven als ze dat gewoon niet kunnen.

In een van de bedrijven waar ik werkte was er een enorme wiki waar echt alle informatie van elk project naartoe ging. Er ontbrak iets en je vond de persoon die het had? Je liet ze het opschrijven of schreef het zelf op, maar de volgende keer dat iemand de informatie nodig had, kon hij het zoeken en vinden. Ik denk dat een wiki krachtiger is dan een stel bestanden op een gedeelde schijf, omdat het zoeken naar spullen veel sneller gaat.

Als de belangrijke informatie een wachtwoord of login informatie is, zorg er dan voor dat je een bedrijfsbrede wachtwoordmanager hebt, dat je IT-medewerkers weten hoe ze toegang moeten krijgen tot e-mails, bijvoorbeeld als je op een vergeten wachtwoordlink klikt. De e-mail die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot andere diensten moet ook worden gedocumenteerd in de wiki en/of de wachtwoordmanager, enzovoort.

Creëer een omgeving waarin geen gegevens worden opgeslagen in de hoofden van mensen, maar alles op echte opslagmedia, toegankelijk voor iedereen, of in ieder geval met toegang die voor iedereen toegankelijk is voor uw IT-personeel.

Naast de beschreven fysiologische en wettelijke redenen, zijn er in ieder geval in de VS nog meer, significante financiële redenen voor uw bedrijf om geen contact met zieke werknemers toe te staan - de meeste verzekeringen die zulke ‘STL’ of ‘STD’ (Short Term Leave of Disability) dekken, zullen vereisen dat er strikt geen werk wordt gedaan door de gedekte zieke werknemer, en dat sluit zelfs een enkel bit antwoord over werk uit.

De reden is dat als de werknemer vragen kan beantwoorden, hij niet arbeidsongeschikt is en het bedrijf waarde krijgt en dus het salaris moet betalen. Als dit zou worden toegestaan (of zelfs maar getolereerd), zouden bedrijven gewoon al hun ontwikkelaars op SOA kunnen verplaatsen, geen salaris betalen (de verzekering zou dat doen), en hen door laten werken. Wees ervan verzekerd dat sommigen dat zouden proberen.

Als de SOA-verzekering van uw werknemer u betrapt op het bespreken van werkgerelateerde onderwerpen tijdens ‘ziekte’, kunnen ze uw bedrijf aanklagen voor fraude. Dat zou vrij duur worden, en uw bedrijf zou snel zonder alternatieve verzekeringsmaatschappijen komen te zitten.

[we zijn zelfs verplicht om de toegang op afstand voor alle zieke werknemers uit te schakelen, op de dag dat de verzekering begint te betalen. Wat een pijn]

Ik ben het helemaal niet eens met de algemene consensus tussen de bovenstaande antwoorden. Uw verwachting dat uw zieke collega reageert op telefoontjes en e-mails is volkomen normaal. Het feit dat iemand acht uur lang niet efficiënt kan werken, betekent niet dat men helemaal niet kan werken.

Vraag jezelf af of deze persoon kleine kinderen heeft, zou hij of zij deze moeten uitzetten omdat hij of zij niet in staat is om voor deze kinderen te zorgen? Natuurlijk zou dat kunnen gebeuren en als dat het geval is kun je waarschijnlijk niet verwachten dat deze persoon e-mails beantwoordt, maar in 99 van de 100 gevallen kan iemand die met ziekteverlof is nog steeds voor zijn kinderen zorgen, en als hij voor kinderen kan zorgen kan hij enkele e-mails of telefoontjes beantwoorden. Zo simpel is het.

Tot slot nog een opmerking over de kritiek die u kreeg op “single-point-of-failure”. Ja natuurlijk moet men dat vermijden, maar wat als deze belangrijke informatie de middag voor de ochtend werd gegenereerd toen deze persoon zich ziek meldde? Misschien was het een deel van de taak van deze persoon om na een belangrijke vergadering een protocol te schrijven met het expliciete doel om single-point-of-failures te vermijden, maar (s)hij heeft die taak niet vervuld. Moeten ze voor elke vergadering twee secretaresses inhuren? Dat is volstrekt onredelijk als de alternatieve oplossing is dat de zieke gewoon zijn of haar telefoon opneemt.